Informes de Peticiones, Quejas y Reclamos

La administración de las quejas y reclamos constituye un medio de comunicación e información directa entre la ANLA, la ciudadanía y las partes interesadas. De acuerdo con lo establecido en el artículo 13 de la Ley 1437 de 2011, son modalidades del derecho de petición las siguientes:

1. Petición prioritaria: Son aquellas presentadas para el reconocimiento de un derecho fundamental

2. Petición de interés general o particular: Petición presentada por cualquier persona natural o jurídica mediante la cual solicita el reconocimiento de un derecho, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio, el suministro de información.

3. Petición de Solicitud de Copias: Solicitud para acceder a la información relacionada con la actividad de la Autoridad

4. Peticiones de Extensión de la Jurisprudencia: Son aquellas que hace el peticionario para que la entidad resuelva los asuntos de su competencia, aplicando las disposiciones constitucionales, legales y reglamentarias de manera uniforme a situaciones que tengan los mismos supuestos de hecho y jurídicos, aplicando el principio de igualdad jurídica, de criterios normativos o jurisprudenciales establecidos por la Corte Constitucional y el Consejo de Estado precedidas de la identificación (S.U).

5. Petición de Información: Solicitud presentada por cualquier persona natural o jurídica, para acceder a la información relacionada con la actividad de la Autoridad

6. Peticiones entre Autoridades: Cuando una autoridad formule una petición de información a otra, ésta deberá dar respuesta en un término no mayor a diez (10) días hábiles siguientes a su radicación.

7. Formulación de Consulta: Petición presentada por cualquier persona natural o jurídica, con el fin de que la autoridad emita un concepto interpretativo de orden legal, con respecto a las normas jurídicas aplicables a las materias propias del ámbito de su competencia, estableciendo que las respuestas no serán de obligatorio cumplimiento o ejecución.

8. Queja: Expresión de insatisfacción a la prestación de un servicio o a la deficiente o inoportuna atención de una solicitud, en el marco de lo establecido en la normativa vigente.

9. Denuncia: Manifestación del conocimiento de la presunta comisión de un hecho delictuoso o que infrinja la normativa ambiental de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1333 de 2009 o norma que la modifique o sustituya, para que la Autoridad, la ponga a disposición del órgano competente o inicie las investigaciones preliminares para constatar, la realización del hecho ilícito o infracción ambiental y establecer su presunto autor.

10. Reclamo: Expresión de insatisfacción en relación con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal.