Toma como eje de toda la gestión pública las necesidades de los ciudadanos asociadas al propósito fundamental de la entidad, así como los resultados necesarios para su satisfacción.

Se aplica por medio de:

• Direccionamiento Estratégico y Planeación: Caracterización de Usuarios, Análisis de Contexto, Planeación Estratégica, Análisis de Capacidad Institucional y Programación Presupuestal.

Adelantar acciones de coordinación, cooperación y articulación con otras organizaciones del sector público o privado, del orden territorial, nacional o internacional, con el fin de formular e implementar estrategias para resolver las necesidades de los ciudadanos asociadas al propósito fundamental de la entidad.

Se aplica por medio de:

• Direccionamiento Estratégico y Planeación: Análisis de Capacidad Institucional
• Gestión para el Resultado: Desarrollo de Alianzas

Lograr que los atributos de los servicios o productos públicos sean los mejores para satisfacer las necesidades de los ciudadanos.

Se aplica por medio de:

• Caracterización de Usuarios: Necesidades y expectativas de los usuarios
• Servicio al Ciudadano: Ley de Transparencia y Acceso a la Información y Racionalización de Trámites
• Participación ciudadana en la Gestión: Rendición de Cuentas
• Gestión para el Resultado: Modelo de operación por procesos

Promueve la mejora permanente, incorporando la innovación y aprovechando la creatividad de sus equipos internos y de los grupos de interés de la entidad.

Se aplica por medio de:

• Gestión del Conocimiento y la Innovación: Evaluación de Resultados y Control Interno

Promueve la ética, la transparencia y la confianza como pilares del desempeño institucional.

Se aplica por medio de:

• Gestión del Talento Humano: Código de Integridad
• Gestión para el Resultado: Participación ciudadana en la gestión pública
• Gestión Ambiental: Información y Comunicación

Capturar, analizar y usar información para la toma de decisiones que afectan la consecución de los resultados de la entidad.

Se aplica por medio de:

• Gestión del Conocimiento y la Innovación: Evaluación de Resultados y Control Interno