Buenas prácticas
El lenguaje claro no es un enfoque para transparentar una verdad técnica; sino que es un elemento para el reconocimiento mutuo y la construcción de sentido colectivo. Comunicar con claridad es un acto de justicia y una decisión ética que busca eliminar las asimetrías de poder, permitiendo que todas las ciudadanías se identifiquen como iguales en el ejercicio de sus derechos. Nuestra apuesta se aleja de la comunicación unidireccional y de la imposición de una verdad técnica o institucional. En su lugar, promovemos un diálogo de saberes que valore la multiplicidad de voces, experiencias y conocimientos presentes en los territorios.
Creemos en una comunicación para el buen vivir, que se define como un proceso de construcción de sentidos sociales y culturales para una convivencia armónica entre las personas y con la naturaleza. Al adoptar lenguajes claros, comprensibles e incluyentes, no solo transmitimos información; estamos tejiendo lo común y fortaleciendo la confianza democrática para que el conocimiento sea un bien compartido que dignifique la vida de todas y todos.
Escritura
Cuando escribimos en la ANLA, queremos que la ciudadanía entienda la información de manera fácil y rápida. Estas son algunas buenas prácticas que nos ayudan a lograrlo:
📌 1. Define el propósito del documento
- Ten claro qué quieres comunicar y asegúrate de que el lector lo identifique en la primera lectura.
- La intención del mensaje debe ser evidente desde el inicio.
📌 2. Piensa en tu audiencia
- Usa expresiones que se dirijan directamente a las personas lectoras (por ejemplo: “usted puede consultar”, “te invitamos a participar”).
- Evita tecnicismos, siglas o extranjerismos. Si son necesarios, explícalos con claridad.
📌 3. Da coherencia a cada párrafo
- Empieza con una idea central clara y desarrolla ideas secundarias que la complementen.
- Usa conectores o marcadores discursivos que den orden y fluidez al texto (por ejemplo: además, en cambio, por lo tanto).
- Verifica que las oraciones estén relacionadas entre sí y no se contradigan.
📌 4. Redacta oraciones breves y sencillas
- Usa el orden lógico de la oración: sujeto + verbo + complemento.
- Prefiere la voz activa: “la ANLA evaluó el proyecto” en lugar de “el proyecto fue evaluado por la ANLA”.
- Evita interrumpir la idea con demasiadas aclaraciones entre comas, paréntesis o rayas.
- Usa punto seguido para dividir ideas y dar respiro al lector.
📌 5. Cuida la ortografía y la puntuación
- Usa las mayúsculas de forma correcta, sin abusar de ellas.
- Revisa la puntuación: comas y puntos deben facilitar la lectura, no entorpecerla.
- Asegúrate de que todas las palabras estén bien acentuadas.
- Incluye: propósito de la web, definición, principios, buenas prácticas (escritura y oralidad), compromiso institucional de la ANLA y acciones destacadas.
Comunicación oral
1. Lenguaje Verbal: El Poder de la Voz y el Mensaje
La voz es el envase que envuelve el mensaje y tiene una poderosa influencia en la credibilidad de lo que se comunica.
- Claridad y Simplicidad: Utiliza expresiones sencillas y concisas, evitando tecnicismos innecesarios o términos rebuscados. Si es imprescindible usar un término técnico, explícalo con palabras comunes.
- Tono y Ritmo: El tono debe ser dinámico y alineado con el mensaje para mantener el interés. Se recomienda un ritmo pausado, entre 100 y 150 palabras por minuto; hablar demasiado rápido denota nerviosismo y dificulta la comprensión.
- Énfasis en Conceptos Clave: Resalta las palabras más relevantes variando el volumen o la entonación para que el oyente identifique lo esencial.
- Eliminar "Muletillas": Evita palabras vacías como "eh...", "este...", "¿vale?" o "¿me explico?", que delatan inseguridad y distraen al interlocutor.
2. Lenguaje Corporal: La Imagen que Comunica
El comportamiento no verbal representa una gran parte del impacto comunicativo y es el canal donde es más difícil mentir.
- Contacto Visual: Es fundamental mirar a los ojos para generar confianza y demostrar que se está escuchando activamente. Evita mirar al suelo, al techo o a las notas de forma persistente.
- Postura Abierta: Mantén una postura derecha pero relajada, siempre de frente al interlocutor. Las posturas expansivas (pecho fuera, hombros relajados) transmiten seguridad y proactividad.
- Uso de las Manos: Las manos deben reforzar e ilustrar el mensaje. Mostrar las palmas de las manos está asociado a la honestidad y la franqueza.
- Evitar Barreras Físicas: En la medida de lo posible, minimiza obstáculos como computadores portátiles o carpetas que impidan la visibilidad completa entre tú y el ciudadano.
3. Buenas Prácticas en la Interacción
La comunicación oral efectiva requiere adaptar el discurso según el perfil de la audiencia y el momento de la atención.
- El Saludo y Presentación: Inicia siempre presentándote con nombre y rol. Un saludo amable y un contacto visual inicial rompen el hielo y generan empatía.
- Escucha Activa e Indagación: No te limites a oír; interpreta las inquietudes del otro. Haz preguntas para confirmar los hechos y asegúrate de entender qué espera el ciudadano de la entidad.
- Verificar la Comprensión: No basta con preguntar "¿entendió?", ya que muchos ciudadanos asienten por pena. Una mejor práctica es pedirles que expliquen la información en sus propias palabras para confirmar que la apropiaron correctamente.
📏 Tip: Revisa la legibilidad con herramientas de contraste o prueba con una persona mayor o con lentes.
Inclusividad
En la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales- ANLA, la comunicación inclusiva es un compromiso con la equidad, la diversidad y el respeto de todas las personas. Lo que implica construir mensajes que puedan ser comprendidos, utilizados y reconocidos por todas las ciudadanías, sin distinción de género, edad, condición, origen.
Esto se materializa a través de:
- Uso del lenguaje que respete y visibilice las diversidades.
- La accesibilidad en los contenidos.
- Lectura sencilla.
- Subtítulos.
- Contraste visual.
- Lenguaje claro.
- Eliminación de expresiones discriminatorios, estereotipos, sesgos.
Lenguaje inclusivo y claro
Promovemos el uso de un lenguaje que visibilice a todas las personas, evitando expresiones que excluyan o refuercen estereotipos.
Priorizando el uso de términos como las ciudadanías, las personas, las comunidades, en vez de fórmulas genéricas o sexistas.
Asimismo, se prioriza la elaboración de información clara y comprensible, que garantice que la información ambiental sea accesible a todos los públicos.
Accesibilidad
La inclusión también se expresa en la forma en la que nos comunicaciones eliminando las barreras. Por ello, el diseño de contenidos accesibles: legibles, comprensibles y comprensibles con materiales digitales de apoyo.
Priorizando que estos:
- Se diseñen para ser compatibles con lectores de pantalla y dispositivos móviles.
- El material audiovisual incluya subtítulos o transcripciones.
- Se diseñen con contraste adecuado, tipografía legible y lenguaje comprensible para diferentes niveles de alfabetización.
Representación visual inclusiva
¡Nuestra imagen institucional también comunica!
Por ellos, las fotografías, ilustraciones e iconos reflejan la diversidad de nuestro país en la gestión ambiental:
- Mujeres, hombres, niños, jóvenes, comunidades étnicas, etc.
Evitando representaciones estereotipadas y visibilizando la diversidad como parte esencial del trabajo por la sostenibilidad.
Cultura institucional inclusiva
La inclusión es un principio transversal de la gestión ambiental. Por eso, en ANLA promovemos la empatía, la escucha y la igualdad de trato en todos los espacios de diálogo con las ciudadanías, buscando:
- Escuchar y atender con equidad a todas las personas y comunidades.
- No crear contenidos que reproduzcan sesgos o expresiones discriminatorias.
- Fomentando la participación la igualdad de trato a las ciudadanías en todos los canales de relacionamiento con la ciudadanía.
¡Visibiliza la diversidad! Es fundamental cambiar los puntos de vida, que visibilice nuevas voces e innovar a través de textos y discursos
Antes de publicar contenidos
La publicación de contenidos requiere una revisión que contemple que los contenidos garanticen:
- Un lenguaje correcto, riguroso y respetuoso.
- Mensajes que se dirijan a un amplio rango de personas, y este marcado por la diversidad y la pluralidad.
- No emplear términos condescendientes ni peyorativos.
- Evitar el uso de expresiones que promuevan la exclusión o la discriminación.
- Promoción del lenguaje claro e inclusivo.
- El uso de los principios básicos de la usabilidad y accesibilidad, tanto en su fondo (lenguaje y significado) como en su forma (diseños y formatos).
